Cuéntanos qué ocurrió, qué cuenta o dispositivo se ha visto afectado y qué pasos de recuperación ya has probado. Revisamos las preocupaciones de ciberseguridad únicamente mediante soporte legal, autorizado y respetuoso de la privacidad.

Utiliza esta página para recibir orientación sobre recuperación de cuentas, comprobaciones de seguridad de dispositivos, protección de correo electrónico, seguridad en redes sociales, seguridad de WhatsApp y preguntas sobre auditorías éticas.

Qué incluir

Un primer mensaje claro nos ayuda a entender cuál es el siguiente paso más seguro. Comparte la plataforma implicada, la fecha en que empezó el problema, cualquier mensaje de advertencia que hayas recibido y si sigues controlando el correo electrónico o el número de teléfono de recuperación. Si la solicitud implica una cuenta empresarial, incluye tu puesto y la autorización que tienes para solicitar ayuda.

Para preocupaciones de seguridad de dispositivos o cuentas, cuéntanos qué cambió: alertas de inicio de sesión inusuales, correos de restablecimiento de contraseña, reglas sospechosas de reenvío, permisos inesperados de aplicaciones, dispositivos desconocidos o opciones de recuperación ausentes. Estos detalles nos ayudan a recomendar pasos legales de recuperación y protección práctica de la cuenta sin necesidad de pedir credenciales sensibles.